Документы · деньги и файлы

Возврат и отмена заказа

Книги на сайте продаются в электронном виде. Здесь — когда деньги возвращаются, как об этом попросить и в какие сроки.

Редакция от 16 октября 2026 года. Страница является частью публичной оферты.

1. Особенность электронных книг

Электронная книга передаётся файлами сразу после оплаты и не может быть «возвращена» продавцу. Поэтому после получения доступа к файлам деньги за книгу не возвращаются, кроме случаев, перечисленных ниже. До покупки можно бесплатно скачать фрагмент каждой книги в тех же форматах и проверить, подходит ли файл для вашего устройства.

2. Когда деньги возвращаются

• файлы не были получены (ссылка не открывается, письмо не пришло), и продавец не смог передать их в течение трёх рабочих дней после вашего обращения;
• файл повреждён или не соответствует описанию, и это не удалось исправить;
• оплата прошла дважды или заказ оплачен по ошибке и файлы не скачивались.

3. Как попросить о возврате

Напишите на books@milodanovich.ru с почты, которая была указана при заказе, или укажите её в письме. Сообщите дату и сумму оплаты и опишите, что случилось. Обращение рассматривается в течение пяти рабочих дней; о решении продавец сообщает письмом.

4. Сроки и способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Возврат инициируется в течение трёх рабочих дней после положительного решения; срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет до семи дней, в отдельных случаях — до тридцати.

5. Отмена заказа

Заказ до оплаты ни к чему не обязывает: достаточно не оплачивать его, и он аннулируется автоматически. Отменить оплаченный заказ можно только в случаях из раздела 2.

6. Контакты

Продавец — самозанятая Горшкова Юлия Евгеньевна (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 420700111006, электронная почта books@milodanovich.ru.